Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après «CGV») régissent les ventes de prestations de coaching réalisées par OLEO EXPERIENCE. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Vendeur

2. Objet de la prestation

Les présentes CGV s'appliquent à la prestation «Session Zone de Génie», session individuelle de cartographie d'une durée de 1h à 1h30, réalisée en visioconférence, dont l'objet est d'identifier et de formaliser le mécanisme naturel par lequel le client crée de la valeur (sa «zone de génie»), afin de le traduire dans son positionnement, son contenu et son offre.

La session est complétée par la remise d'un guide personnalisé récapitulant les conclusions et axes de travail identifiés au cours de la session.

3. Prix

Le prix est indiqué en euros toutes taxes comprises (TTC). Le tarif en vigueur est celui indiqué sur la page de présentation de l'offre au moment de la commande.

OLEO EXPERIENCE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation et du paiement.

4. Réservation et paiement

La réservation s'effectue via le formulaire en ligne disponible sur la page Zone de Génie. Le paiement est requis pour confirmer le rendez-vous.

Le paiement est réalisé en ligne, en une fois, par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Les données bancaires sont transmises directement à Stripe et ne sont jamais stockées par OLEO EXPERIENCE.

La réservation est définitivement confirmée à réception du paiement. Un email de confirmation récapitulatif est alors envoyé à l'adresse indiquée lors de la réservation.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, les consommateurs (personnes physiques agissant à titre non professionnel) bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.

Une prestation entièrement réalisée avant la fin des 14 jours peut entraîner la perte du droit de rétractation uniquement après votre accord préalable exprès au démarrage et votre reconnaissance de cette perte après l'exécution complète du contrat (article L.221-28, 1° du Code de la consommation). Si vous vous rétractez après un début d'exécution demandé expressément, seul un montant proportionné au service déjà fourni peut être dû, sous les conditions d'information de l'article L.221-25. La seule réservation d'un créneau ne vaut pas renonciation.

Pour exercer votre droit de rétractation dans le délai légal et lorsque ce droit reste applicable, utilisez le formulaire de rétractation en ligne ou adressez votre demande à guillaume.guidicelli@oleo-experience.com. Le remboursement intervient sous 14 jours, déduction faite, le cas échéant, de la part légalement due pour les services déjà fournis. Une demande de résiliation distincte peut être déposée via Résilier votre contrat ; ses effets sont examinés selon le contrat et les droits applicables.

Un achat professionnel ne bénéficie pas d'un droit général de rétractation. Les protections impératives éventuellement applicables restent réservées, notamment pour certains contrats conclus hors établissement avec une entreprise employant au plus cinq salariés, lorsque l'objet du contrat n'entre pas dans le champ de son activité principale (article L221-3).

6. Annulation et report de rendez-vous

Toute demande d'annulation ou de report doit être adressée par email à guillaume.guidicelli@oleo-experience.com au minimum 48 heures avant le rendez-vous.

• Annulation ou report signalé plus de 48h à l'avance : report gratuit à une date ultérieure disponible.
• Annulation ou report signalé moins de 48h à l'avance : la session est due dans son intégralité. Aucun remboursement ou report ne sera accordé, sauf cas de force majeure.
• Absence non signalée : la session est due dans son intégralité, sans remboursement ni report.

Si OLEO EXPERIENCE doit annuler ou reporter une session, un nouveau créneau est proposé sans frais avec l'accord du client. En cas d'annulation définitive ou de désaccord sur le report, les sommes correspondant aux prestations non exécutées sont remboursées. Les modalités d'absence ou d'annulation par le client n'écartent ni les droits légaux de rétractation, ni les recours en cas d'inexécution, ni le contrôle d'une indemnité disproportionnée.

7. Exécution de la prestation

La session Zone de Génie est réalisée en visioconférence (lien communiqué par email après confirmation du paiement). Le client doit disposer d'une connexion Internet stable et d'un outil compatible (navigateur ou application compatible avec le lien de visio fourni).

À l'issue de la session, le client reçoit un guide personnalisé récapitulant les conclusions de la cartographie. Ce guide est transmis par email dans un délai indicatif de 7 jours ouvrés après la session.

La prestation de coaching est une prestation de conseil et d'accompagnement. OLEO EXPERIENCE s'engage sur les moyens mis en œuvre, non sur un résultat déterminé. Les résultats dépendent en partie de l'implication et des actions du client.

8. Recours à l'intelligence artificielle

OLEO EXPERIENCE a recours à des outils d'intelligence artificielle pour la préparation et la mise en forme de certains livrables, notamment le guide personnalisé remis à l'issue de la session. Ces outils interviennent en assistance.

Chaque livrable remis au client est relu, corrigé et validé par OLEO EXPERIENCE, qui en conserve l'entière responsabilité. Aucune décision affectant le client n'est prise de manière entièrement automatisée.

Le client peut à tout moment demander des précisions sur les usages d'intelligence artificielle mobilisés dans le cadre de la prestation.

9. Confidentialité

Guillaume Guidicelli s'engage à respecter la confidentialité de toutes les informations partagées lors de la session. Les échanges de la session ne sont pas enregistrés sans l'accord exprès du client.

10. Propriété intellectuelle

Le guide personnalisé remis au client lui est destiné à usage personnel et professionnel. Il ne peut être reproduit, diffusé ou commercialisé sans l'accord préalable d'OLEO EXPERIENCE.

La méthode utilisée lors de la session (concepts, cadres d'analyse, protocoles) reste la propriété intellectuelle d'OLEO EXPERIENCE.

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée en priorité par email à guillaume.guidicelli@oleo-experience.com. OLEO EXPERIENCE s'engage à y répondre dans un délai de 10 jours ouvrés.

En l'absence de résolution amiable, et après une tentative de réclamation écrite directement auprès d'OLEO EXPERIENCE, les consommateurs (personnes physiques) peuvent recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des protections impératives éventuellement applicables. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables ; aucune juridiction exclusive n'est imposée au consommateur.